Capacitação tem foco em experiências de ouvidorias de todo o país. Ação é uma parceria da Secretaria de Economia e a Controladoria-Geral do DF
A Secretaria de Economia (SEEC), por meio da Secretaria Executiva de Gestão Administrativa, deu início à primeira semana do curso de Governança de Serviços. A ação, realizada em parceria com a Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), nesse primeiro momento, tem como público-alvo os servidores lotados na Subsecretaria de Segurança e Saúde no Trabalho (SubSaúde).
A proposta visa a melhoria dos serviços públicos, utilizando informações e vivências fornecidas pelos usuários por meio das ouvidorias. No caso da Secretaria de Economia, o objetivo é aplicar a metodologia inovadora no aprimoramento dos processos de trabalho e na melhoria da qualidade das entregas para os servidores usuários.
“Sabemos que as situações de atendimento na saúde ocupacional e na perícia médica são momentos sensíveis e delicados para os servidores atendidos e queremos que esse processo ocorra de forma mais eficaz e acolhedora para os servidores que já se encontram tão fragilizados”, explica Ângelo Roncalli, o secretário executivo de Gestão Administrativa da Secretaria de Economia.
Segundo ele, a ideia é que os servidores aprendam boas práticas de inovação para o redesenho de serviços públicos. “Precisamos entender que o usuário, a pessoa que utiliza os serviços governamentais, precisa estar no centro da tomada de decisão”, acrescenta.
A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca reforça: “O propósito dessa metodologia é levar as informações dos usuários recebidas nas Ouvidorias para dentro do dia a dia da Administração Pública Distrital”. A primeira mentoria com os servidores da Subsaúde aconteceu na terça-feira passada (27) e outras serão ministradas ao longo de todo o mês de março. Em abril, a turma vai participar de um curso de capacitação com certificação em Governança de Serviços da Ouvidoria da Controladoria-Geral do DF, que será realizado na Escola de Governo (EGOV).
Cecília Fonseca explica que o curso vai ajudar os servidores a tomarem melhores decisões no dia a dia da administração pública. “Tanto a certificação em Governança de Serviços, quanto a mentoria são oferecidas para desenvolver capacidades de desenhar serviços sob o olhar do usuário’’, afirma. Para conhecer mais sobre a iniciativa, clique no link.
Com informações: Secretaria de Economia do DF
